Fernando Tejero
Presidente Management & Solutions

Fernando Tejero Zumeta: La entrevista de Incidentes Críticos (BEI)

Busca los conocimientos, aptitudes y motivos que el candidato realmente tiene y utiliza.

“La mejor predicción sobre si una persona demostrará las competencias requeridas en un puesto es obtener evidencia de que esa persona ha demostrado esas competencias en el pasado”.

Por ello, la BEI trata de conocer lo que el entrevistado hizo, dijo, pensó y sintió en un momento determinado; como actuó y que le motivó a actuar de esa forma.

Utiliza una estrategia estructurada de exploración que logra obtener las experiencias del entrevistado tal y como él las ve.

Obtiene comportamientos concretos que tuvieron lugar en el pasado.

Va más allá de los valores del entrevistado o de lo que él cree que hace. Logra averiguar lo que de verdad hace.

¿QUÉ INFORMACIÓN NOS INTERESA?

La información que nos proporciona el candidato durante la entrevista, sólo se traduce en competencias cuando cumple las siguientes reglas:

Frases en pasado y en primera persona del singular. Si se tratara de un pensamiento, esta frase podría ir en presente pero nunca en plural:

Ej.: Cuando me enteré de la noticia, llamé a mi cliente para ofrecerle mi ayuda.
No: Cuando nos enteramos de la noticia, llamamos al cliente para ofrecerle nuestra ayuda.

Frases sobre lo que el candidato hizo o dijo en una situación determinada, no lo que generalmente hace, ni lo que él cree que haría.

Ej: En ese momento me levanté y dije que no me parecía ético lo que querían hacer.
No: Si decidieran hacer algo que no me parece ético lo diría.

Frases que describen lo que el entrevistado pensaba o sentía durante la situación que está describiendo.

Ej.: Cuando me dijo que lo había hecho mal me sentí fatal pero enseguida me puse a trabajar para mejorar el proyecto.
No: Cuando me dicen que hago algo mal, me pongo a trabajar para mejorar lo hecho.

Frases sobre acciones, palabras, pensamientos que expone el candidato de forma voluntaria y no influido por una pregunta o comentario del entrevistador.

Ej.: ¿Qué hiciste en ese momento?
Llamé a la empresa para que me enviara inmediatamente a otra persona.
No: ¿Llamarías para que te enviaran a otra persona, no?
Si, lo hice.

¿CÓMO CONSEGUIR INFORMACIÓN RELEVANTE?

Explícale al candidato el tipo de información que estás buscando.

Ej: Me gustaría que te centraras en lo que tú hiciste, dijiste, pensaste y sentiste en ese momento.

Las preguntas deben ir enfocadas de forma que se obligue al candidato a contestar cumpliendo con las reglas del apartado anterior.

Ej: Cuéntame qué dijiste tú en esa conversación.
No: Cuéntame esa conversación.

Realiza las preguntas siempre en pasado.

Profundiza en la narración del candidato para averiguar, de forma concreta, lo que estaba haciendo o diciendo.

Reprime tus impulsos de indagar o profundizar en temas que son irrelevantes para el propósito de la entrevista. Ya sea porque no estás de acuerdo con los puntos de vista del entrevistado, o porque tienes intereses comunes con él, encuentra la oportunidad de hablar sobre ello fuera de la entrevista

Si cuando estás intentando obtener mayor detalle de una situación, el candidato comienza a filosofar o divagar, interrúmpele y recuérdale que necesitamos volver atrás para saber lo que hizo en esa situación concreta que nos estaba contando.

Si el entrevistado empieza a contarte lo que generalmente hace, interrúmpele y dile que necesitas saber lo que hizo en aquella situación concreta.

Fernando Tejero
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